Bendroji informacija
Visos KANDLE žvakės yra gaminamos rankomis, todėl kiekvienas gaminys gali šiek tiek skirtis nuo kito – tai nėra brokas, o natūrali rankų darbo dalis. Vis dėlto mums labai svarbu, kad liktumėte patenkinti savo užsakymu, todėl, jei gavote sugadintą ar netinkamą prekę, nedvejodami susisiekite su mumis.
Grąžinimo sąlygos
Pagal LR civilinį kodeksą ir Mažmeninės prekybos taisykles, rankų darbo žvakės ir kiti gaminiai, pagaminti pagal individualų užsakymą, negali būti grąžinami, nebent prekė yra pažeista arba neatitinka aprašymo.
Prekė gali būti grąžinama, jei:
- ji buvo sugadinta transportavimo metu;
- gavote netinkamą prekę;
- gaminys turi aiškų defektą, kuris nėra susijęs su rankų darbo ypatumais.
Tokiais atvejais prašome susisiekti su mumis per 3 darbo dienas nuo prekės gavimo el. paštu: labas@kandle.lt pridėkite nuotraukas, trumpą situacijos aprašymą ir užsakymo numerį.
Grąžinimo procesas
Jei nuspręsime, kad grąžinimas pagrįstas:
galime pasiūlyti prekės pakeitimą į naują, arba pinigų grąžinimą per 5–10 darbo dienų nuo susitarimo dienos.
Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas.
Prekės grąžinimas
Jei prašoma grąžinti prekę, ji turi būti:
- nepažeista (išskyrus atvejį, kai pažeidimas buvo nurodytas kaip priežastis);
- originalioje pakuotėje (jei įmanoma);
- išsiųsta atgal per 14 dienų nuo patvirtinimo, kad prekė gali būti grąžinta.
Grąžinimo siuntos išlaidas, išskyrus broko ar mūsų klaidos atvejus, apmoka pirkėjas.
Negrąžinamos prekės
- Uždegtos arba naudotos žvakės
- Dovanų kuponai
- Prekės, įsigytos su nuolaida arba išpardavimo metu
Kontaktai
Jei turite klausimų dėl grąžinimų, rašykite mums el. paštu kandleshop.lt@gmail.com arba per svetainės kontaktų formą.
Pastaba iš KANDLE
Kiekviena mūsų žvakė yra kruopščiai pagaminta rankomis, todėl tikimės, kad ji suteiks jūsų namams šilumos ir jaukumo.
Dėkojame, kad palaikote smulkųjį kūrėją 🤍